Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
Cách bạn gửi phản ánh, khiếu nại cho Tanomi, các bước xử lý và thời hạn phản hồi.
Kênh tiếp nhận
- Zalo OA Tanomi, 8:30 - 21:00 hằng ngày.
- Email [email protected] (đổi trả, khiếu nại) hoặc [email protected] (tư vấn, thông tin chung).
- Địa chỉ: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Ngọc Minh, 1762 Huỳnh Tấn Phát, ấp 4, xã Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh.
Bạn cung cấp gì khi gửi phản ánh, khiếu nại
- Họ tên, số điện thoại đặt hàng và mã đơn (nếu có).
- Nội dung cần phản ánh, kèm ảnh hoặc video để Tanomi kiểm tra nhanh hơn.
Các bước xử lý
- Tiếp nhận: Tanomi xác nhận đã nhận phản ánh trong giờ làm việc, chậm nhất trong 24 giờ.
- Kiểm tra: Tanomi xác minh thông tin, có thể hỏi thêm bạn, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
- Phản hồi phương án: Tanomi gửi phương án xử lý (đổi, sửa, hoàn tiền hoặc giải thích) trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, Tanomi báo bạn lý do và thời hạn mới.
- Thực hiện: sau khi bạn đồng ý, Tanomi xử lý theo Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành.
Nếu chưa đồng ý với cách xử lý
- Tanomi và bạn thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.
- Nếu không thương lượng được, bạn có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
Bảo vệ thông tin của bạn
Thông tin trong phản ánh chỉ dùng để xử lý yêu cầu, theo Chính sách bảo mật.
Cập nhật: 28/10/2026